Devoluciones y cambios

14 días

Plazo de devolución para artículos sin personalizar

Reimpresión gratis

Para pedidos defectuosos o incorrectos

Mismo método de pago

El reembolso se hace por el mismo medio de pago

Artículos sin personalizar

Si compraste un artículo sin impresión personalizada, tienes 14 días naturales desde la entrega para devolverlo, de conformidad con la Directiva UE 2011/83/UE y la normativa española de consumo (TRLGDCU art. 102).

Cómo realizar una devolución

Envía un correo a devoluciones@kutedesigns.es en los 14 días siguientes a la entrega.
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Devuelve el artículo en su estado original y con el embalaje original.
Te reembolsaremos el importe íntegro de la compra (incluido el envío estándar original) en un plazo de 14 días desde la recepción de la devolución.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de artículo defectuoso o incorrecto.

Artículos personalizados — importante

Según la normativa europea (TRLGDCU art. 103.c), los productos personalizados no se pueden devolver por simple desistimiento, ya que han sido fabricados según tus especificaciones individuales.

Esto significa que: si subiste tu propio diseño, elegiste un texto específico o pediste una prenda personalizada a tu medida, el derecho de desistimiento de 14 días no aplica.

Siempre informamos al cliente de esto antes de la compra. Revisa bien tu diseño antes de confirmar el pedido.

Pedidos defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llega defectuoso, dañado o diferente a lo que encargaste, lo solucionaremos sin coste adicional, independientemente de si el artículo era personalizado.

Para notificar un problema:

Contáctanos en las 48 horas siguientes a la entrega.
Envía fotos del defecto a hola@kutedesigns.es.
Tramitaremos una reimpresión gratuita o un reembolso completo en 14 días.

Cambio de talla

Los cambios de talla en artículos personalizados se valoran caso por caso. Te recomendamos encarecidamente usar nuestro Recomendador de tallas y consultar la Guía de tallas antes de realizar tu pedido.

En artículos sin personalizar, los cambios de talla son gratuitos en los primeros 30 días si la prenda no ha sido usada.

Garantía legal

Todos los productos incluyen una garantía legal de conformidad de 3 años, según la normativa española y europea (TRLGDCU art. 120, Directiva UE 2019/771). Durante los primeros 2 años, cualquier falta de conformidad se presume que existía en el momento de la entrega.